"Våra servicerådgivare såg potentialen i att låta Tjekvik ta hand om kundflödet, men precis som vid alla förändringar av processer fanns det också några som undrade om det verkligen skulle fungera i praktiken. Men när de väl testade det så såg de fördelarna direkt – som möjligheten att leverera utmärkt kundservice vid behov. Nu är de inte bara med på tåget; de letar aktivt efter sätt att förbättra serviceprocessen."

Tjekviks teknologi möjliggör för kunder att checka in och checka ut sina fordon hur, när och var de vill - antingen hemifrån i förväg på en mobiloptimerad webbplats, eller på återförsäljningen via pekskärmskiosker som är användarvänliga och säkra att använda. Kunden kan använda kiosken för att visa var de parkerat sitt fordon, säkert lämna sina nycklar i dedikerade luckor i kiosken och köpa ytterligare mervärdesprodukter utan att behöva vänta på att en servicerådgivare ska bli tillgänglig.

Din Bil implementerade initialt de digitala incheckningslösningarna på tre av sina anläggningar under en pilotfas som började tidigt 2022. Nyligen har 90 inomhuskiosker installerats på 42 anläggningar (exklusive Porsche, som har en annan affärsmodell), som tillsammans hanterar cirka 1 000 bokningar per dag. Diskussioner förs även om att lägga till Tjekviks kiosker på Din Bils skadeverkstäder, vilket skulle kunna leda till installationer på ytterligare fem platser. Enligt Anders så var "Onboardingprocessen var en extremt positiv upplevelse, med Tjekvik som stödde oss vid varje steg. Deras projektteam var fantastiska - allting planerades mycket väl, inklusive förberedelser och utbildning av våra servicerådgivare inför lanseringen. Jag har hört mycket positiv feedback från teamet om den utbildning som tillhandahölls."

Imponerande resultat och framtidsplaner 

Sedan Din Bil implementerade Tjekviks lösningar har i genomsnitt nästan hälften av dess kunder checkat in hemifrån, medan över 20% har använt kioskerna på plats för att lämna in sina fordon. Din Bil har också sett en ökning av intäkterna från försäljning av produkter och tjänster under den digitala incheckningsprocessen. Över 8 miljoner SEK har genererats till företaget, varav över 5 miljoner SEK har sedan juli 2023. Din Bil uppskattar att fördelen med att nyttja Tjekviks lösningar har möjliggjort för gruppen att öka intäkterna med cirka 1 650 000 SEK per månad. Torkarblad var den bästsäljande produkten som Din Bil sålde under denna period. 

Anders Andreasson skulle rekommendera användningen av självbetjäningskiosker till andra bilhandlare baserat på feedback från sina servicerådgivare. 
"Vår personal kan erbjuda kunder förbättrad service, med mer tid till de som behöver ytterligare assistans. Digital självbetjäning tar också bort en del av bördan som läggs på servicerådgivarna att sälja mervärdesprodukter och tjänster."

Din Bil förväntar sig att kunderna sparar flera minuter per bokning genom att använda Tjekviks lösning. Gruppens servicerådgivare upplever också att den ökade effektiviteten minskar stress och avbrott, vilket innebär att de kan slutföra fler uppgifter, vara mer värdeskapande med sin tid och ge bättre stöd till kunderna.