Kia- og ISUZU-forhandler og -værksted  Jørgen Hansen  Biler indfører Tjekvik digital selvbetjening for at forbedre kundetilfredsheden og øge effektiviteten i eftermarkedet.

Beliggende i Skærbæk i Sønderjylland har Jørgen Hansen Biler eksisteret siden 1961 og har etableret sig som en af Danmarks mest respekterede bilforhandlere. I årenes løb er Mazda, Citroën og Suzuki blevet solgt, men kærligheden til Kia har varet siden 2002 og gør det stadig. I 2015 voksede familien med tilføjelsen af Isuzu. Jørgen Hansen Biler har været Danmarks bedst sælgende autoriseret Kia- og ISUZU-forhandler og -værksted  ved talrige lejligheder.

Kias omfattende udvalg af køretøjer har vundet stigende popularitet i Danmark og kombineret med Jørgen Hansen Bilers stærke omdømme blandt kunderne, har det ført til højere niveauer af kundebesøg i de seneste år. Med op til 35 servicebookinger om dagen ville flertallet af disse kunder ankomme i spidsbelastningsperioder tidligt om morgenen og sent på eftermiddagen.

Voksende udfordringer

Når volumen af eftermarkedsbookinger steg, kunne der dannes lange køer ved serviceskranken, hvilket forårsagede frustration for kunder, der gerne ville aflevere deres køretøjer hurtigt, før de tog på arbejde.

Et godt eksempel på dette, er sæsonbestemte bookinger, forklarer Jørgen Philipp, eftermarkedschef hos Jørgen Hansen Biler. "Køerne blev endnu længere, når kunderne ankom for at skifte deres dæk fra vinter til sommerdæk, og omvendt. Der var tidspunkter, hvor nogle af vores kunder måtte vente længe. Det var langt fra ideelt."

Personalet var også mere stresset, når de stod over for disse længere køer; presset ville stige, mens de forsøgte at give hver kunde den opmærksomhed, de fortjente, samtidig med at de håndterede andre administrative og eftermarkedsopgaver, som kræves af en flagskibsafdeling inden for eftermarkedet.

For at sikre, at deres kunder modtog den bedste kundeservice, kontaktede Jørgen Hansen Biler Tjekvik i marts 2021 for at blive klogere på Tjekviks udvalg af intelligente selvbetjeningsløsninger. Disse digitale løsninger giver kunderne mulighed for at tjekke ind og ud, hvordan, hvornår og hvor de ønsker det - om det er derhjemme på deres SmartPhone eller i forhandleren via to touchscreen-kiosker placeret ved de to indgange.

Jørgen Hansen Biler har været hurtige til at implementere digitale løsninger for at forbedre den service, de tilbyder kunderne, med Tjekvik som et af de første initiativer. Virksomheden arbejder også tæt sammen med digitale kommunikationsspecialister CitNOW, som giver teknikere mulighed for at producere videoer til kunder, der forklarer fremtidigt arbejde, der er nødvendigt, eller fremhæver arbejde, der er udført under et værkstedsbesøg.