Förbättrad Upplevelse Genom Digital Innovation: Bilbörsen implementerar Digital Självbetjäning

Implementationen med Tjekvik av Bilbörsen, en återförsäljare för KIA, Subaru och Iveco´s varumärken, är en del av den svenska fordonsindustrins skifte mot digital innovation. Utan någon pilotfas - på grund av ett direktiv från KIA Sverige - påbörjade Bilbörsen en resa med Tjekvik den 1 februari 2023.

Bilbörsens inledande steg med Tjekvik startades med implementering på 3 orter, med framtida planer på att expandera till en fjärde, vilket speglar deras expansionsstrategi. Teamet, som i dagsläget består av 15 servicerådgivare, började använda Tjekvik ordentligt vid slutet av sommaren 2023, efter en introduktionsprocess som startade i januari samma år.

Sofia Jacobsson Chef för kundmottagningen säger: Vi har behövt anpassa våra processer för att möta kundens digitala förväntning. Det tog några månader att hitta bra arbetssätt och flöden för att inte missa något. Det är en ständigt pågående process.

Anläggningarna, som hanterar i genomsnitt 100 kundbokningar dagligen, installerade 6 inomhusterminaler för att underlätta digital in- och utcheckning. Denna digitala infrastruktur har spelat en avgörande roll för att effektivisera verksamheten och förbättra kundinteraktionen.

Prestationsmått och Påverkan 

Den digitala incheckningsprocessen har en positiv trend, med 6 726 hemincheckningar (39,1%) 2023 och en ökning till 52,1% YTD 2024. Incheckningarna på anläggningarna ökade också från 11,5% 2023 till 17,9% YTD 2024, vilket tyder på den växande kundacceptansen för digitala interaktioner. De digitala utcheckningarna, även om de varit en mindre del av de totala interaktionerna med Tjekviks system, visade en märkbar förbättring från 3,7% 2023 till 6,9% YTD 2024. Denna förbättring är en tydlig indikation på både personalens och kundernas anpassning till det digitala systemet.

Försäljning och Intäkter

Införandet av Tjekvik har haft en påtaglig effekt på Bilbörsens merförsäljning, med en imponerande intäkt på 1,55 miljoner SEK i försäljning 2023 och 476 000 SEK Jan-Mars 2024. Torkarblad är den bästsäljande produkten. Bilbörsens framsteg med Tjekvik visar vikten av att omfamna digitala verktyg för att förbättra kundservice, lönsamhet och effektivitet.

Framtidsplaner 

Bilbörsen är redo att ytterligare nyttja Tjekvik genom att diversifiera reklamkampanjer och integrera ytterligare tjänster för att ligga i framkant på en konkurrensutsatt marknad. 

Sofia säger: Vi ser en stor potential i att hitta rätt erbjudanden till våra kunder och vi jobbar ständigt med att anpassa våra produkter och tjänster efter våra kunders behov. Bilbörsens proaktiva tillvägagångssätt för digital kommunikation och deras engagemang för att förbättra kundnöjdheten genom teknik sätter en standard för fordonsindustrin.